È inutile negarlo: c’è qualcosa di potente racchiuso nelle parole. Queste ultime possono rivelarsi delle validissime armi vincenti, utili per affrontare qualsiasi problema, proprio grazie alla loro essenza. La scuola insegna a leggere e a scrivere i vocaboli. La vita richiede di saperli usare. È l’ignoranza a uccidere la mente e le parole possono diventare vere e proprie strategie della vita stessa.
Ogni volta che comunichiamo, il nostro interlocutore si pone un’inconscia domanda, che mi piace sintetizzare in CCC, cioè Cosa Ci Cavo da quanto mi stai dicendo? Quello che ne consegue è che ogni volta che parlo devo cercare di essere il più essenziale possibile, il più mirato, il più chiaro e il più incisivo, per evitare che nella testa del mio interlocutore passino altri pensieri che lo distraggono dal mio messaggio.
Qual è la differenza fra un buon comunicatore e un guitto della comunicazione? Sfatiamo il luogo comune che per informare, intrattenere, attivare, convincere – sono i quattro motivi principali per i quali parliamo in pubblico – siano indispensabili facilità di parola e una buona cultura alle spalle. Certamente sono utili, ci mancherebbe altro, ma non sono essenziali. Altrimenti, dovremmo concludere che tutti gli insegnanti che abbiamo avuto nei 13 anni di scuola e nei 4 di università erano ottimi comunicatori, ma non sarebbe vero. Perché allora dovremmo salvarne solo due o tre, quattro al massimo? Che cosa avevano questi pochi rispetto alla maggioranza di cui non ricordiamo neppure il nome? Sapevano trasmettere, direi quasi che sapevano vendere la materia di cui erano docenti.
Nell’articolo precedente, abbiamo visto come a una comunicazione interna negativa fa seguito una comunicazione esterna limitata, che genera solitamente stati di depressione.
La comunicazione è strutturata in due forme che agiscono in sinergia:
– comunicazione interna: pensieri e immagini elaborati nella mia mente
– comunicazione esterna: la mia voce, i miei gesti e ogni movimento volontario e involontario del mio corpo, sia quando ascolto che quando mi esprimo.
«Treno proveniente da Milano, in arrivo sul binario sei, viaggia con circa dieci minuti di ritardo». Una frase che per tutti coloro che si accingono a scendere rappresenta il momento del check-out per evitare dimenticanze. Valigia, ombrello, soprabito; e poi, dopo aver indossato gli abiti, verifica della presenza del portafogli e del biglietto ferroviario. Un ultimo sguardo perimetrale allo scompartimento e poi via, verso il predellino.
Quando mi accingo a realizzare una presentazione affronto da subito il problema più grande: iniziare dalla fine, partire dall’arrivo. Ma senza usare il rewind. Un po’ come un romanziere impossibilitato a dare un titolo alla sua opera, prima ancora di averla scritta. Il titolo precede, ma viene scelto alla fine. Immagino una presentazione come un titolo capace in un istante di affascinare, catturare e interessare. Come un ossimoro, la figura retorica che consiste nell’unione di due termini contraddittori riferiti alla medesima entità per ottenere l’effetto di un paradosso apparente, la mia presentazione deve essere comoda fatica, paura tranquilla, eccitante mansuetudine. Mai noia mortale: non è un ossimoro. A chi ascolta, interessa ben poco il percorso logico che ha condotto alla scoperta delle idee. Interessa, piuttosto, capire come quelle idee possono cambiare la sua vita da quel momento in poi.
Come trovare l’ispirazione? Diversi sono i modi per riuscirci.
Qualche giorno fa sono stato in pizzeria insieme a mia moglie e a mia figlia. Tornavamo tutti e tre da una serie lunghissima di impegni, appuntamenti di lavoro, di studio, di scuola, insomma, dal tipico tran tran infrasettimanale e pensare di tornare a casa per metterci a cucinare ci sembrava un incubo. Così abbiamo deciso di dedicarci una cenetta familiare a base di pizza, che piace tanto a tutti e tre.
La saggezza popolare cinese si è espressa in molti modi. Se pensiamo alla cultura, alle usanze, alla disciplina e all’ordine, che queste popolazioni hanno manifestato nei secoli, non possiamo non restarne affascinati. Questa saggezza è stata raccolta in molte opere. Tra le più importanti possiamo ricordare il Daodejing ovvero, “Il Libro dei Mutamenti” e Sanshiliuji – “I 36 stratagemmi”. Si tratta di testi tutt’ora utilizzati, nelle loro più moderne rielaborazioni, da politici e uomini d’affari. Vengono infatti considerati come un corredo inesauribile di strumenti per risolvere problemi pratici, per raggiungere un obiettivo o per rimuovere gli ostacoli che l’esistenza pone quotidianamente.
Cosa hanno le coppie felici? E’ possibile imparare qualcosa da loro? Certamente sì. Nella mia esperienza molte sono le caratteristiche che fanno la differenza. Oggi mi soffermerei su quattro: gratitudine, coccole, apprezzamento e accettazione. Voi ce le avete? Scopriamolo:
Cosa fai se qualcuno ti aggredisce verbalmente? Personalmente mi trovo sempre in grande difficoltà. Non sono capace di reagire con altrettanta veemenza ma, nello stesso tempo, non voglio sentirmi sopraffatta. Dentro di me una vocina dice: «Reagisci!» e un’altra risponde: «E’ inutile, questa persona non si trova sul mio stesso piano, non possiamo capirci». Ecco, il punto è proprio questo: non siamo sullo stesso piano. Non stiamo dialogando, è come se fossimo in due stanze diverse separate da una spessa parete di vetro. Ci vediamo ma non ci ascoltiamo.
I budget per le attività di comunicazione oggi sono sempre più rivolti verso internet. I motivi sono evidenti. Molte testate cartacee chiudono o sono in profonda crisi, notizie e informazioni circolano sui social network prima ancora che sui media ufficiali, in più le web PR sono tendenzialmente più economiche rispetto a quelle tradizionali. Ecco allora che, per chi si occupa di ufficio stampa, di comunicazione e marketing diventa fondamentale saper gestire nel migliore dei modi gli strumenti e i canali digitali oggi disponibili.
I
rene Grandi canta: “Prima di partire per un lungo viaggio…prova a capire se stai bene tu, prova ad ascoltare un po’ di più, prova a capire quello che dai tu. Porta con te la voglia di adattarti. Porta con te la voglia di non tornare più.” Provate ad interpretare queste parole pensando al tema della comunicazione: il viaggio è quello necessario per arrivare alla meta, una comunicazione libera e positiva che ci darà grandi ritorni in benessere. La voglia di adattarsi è sostanzialmente la capacità di cambiare in nome di un miglioramento che deriverà a tutta la nostra persona. E la voglia di non tornare più indietro sarà il risultato inevitabile dei nostri sforzi, poiché avremo provato come si sta meglio quando si comunica meglio!
Può raccontare in breve ai nostri lettori di cosa si occupa?
