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Come Gestire il Call Center

Sarà forse un po’ inflazionato, ma ultimamente la parola più ricorrente nel mondo del lavoro è “gestire”. Ma sappiamo tutti che cosa significa? Di certo saper gestire non è una cosa molto facile, gestire significa osservare, significa riflettere, agire ma soprattutto saper reagire ad una o a tante situazioni. La cosa che comunque è in assoluto è molto complicata è la gestione delle persone.

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E se il futuro degli ebook passasse dall’IPhone? (ma Hitler sì e Obama no…)

Ciao ragazzi, nella disputa tra le varie case produttrici di ebook reader sembra che a vincere potrebbe essere proprio la Apple con l’IPhone. Tra settembre ed ottobre infatti il numero delle applicazioni per ebook approvate da AppStore è stato maggiore rispetto a quello dei giochi.

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Come aumentare la propria sicurezza personale con il Triage

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La sicurezza personale è sempre più un problema serio, sentito non solo dalle ragazze e dalle donne che si muovono da sole ma anche dagli uomini. Nelle grandi città (ma non solo!) accadono quotidianamente fatti di cronaca che ci fanno sentire sempre più indifesi e deboli di fronte non solo ai “professionisti” del crimine ma anche alla microdelinquenza occasionale. Di fronte a questa situazione cosa possiamo fare? Come possiamo difenderci? Dobbiamo tutti iscriverci a dei Corsi di Autodifesa e diventare come Bruce Lee o Chuck Norris? Potrebbe anche essere un’idea ma certamente non è alla portata di tutti e comunque non tutti avrebbero il tempo, la possibilità e …la voglia… di iscriversi ad una palestra di Arti Marziali.

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Come distinguere gli Amici dagli amici

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Molte persone si lamentano di non essere mai oggetto di confidenze da parte di nessuno, e soffrono per non essere considerate delle amiche del cuore a cui gli altri raccontano i loro problemi. C’è però anche da aggiungere che queste persone non si confidano mai, pur avendone più di un motivo, perché sono convinte che in questo modo perderebbero la loro autonomia e riservatezza.

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Come comprendere crisi e fasi del ciclo economico. Parte 2.

Se la volta precedente abbiamo analizzato, sia pur a sommi capi, le diverse fasi di un ciclo economico, occorre però anche osservare che non esiste un comportamento dell’economia sempre fedele ed aderente ai modelli teorici precostituiti.

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Come nasce un conflitto tra individui

Sapere come gestire i conflitti è una capacità difficile da apprendere e da mettere in pratica, ma è molto importante cercare di svilupparla, poiché essa incide sulla autostima degli individui. Risultare spesso o sempre perdenti, quando si deve fronteggiare un conflitto, deprime la stima che abbiamo di noi stessi, innescando un circolo vizioso che ci porta a vedere il prossimo come un nemico.

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Come Guadagnare in “Beni Mobili”

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Aste per tutto. Volevo anticipare un’importante iniziativa del Tribunale di Milano, che è stato il primo in tutta Europa a decidere di mettere all’asta online, come fanno su ebay, tutta una serie di beni mobili. Si tratta di una innovazione senza precedenti, ma che sicuramente sarà imitata e seguita dalle altre sezioni dei Tribunali fallimentari.

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Come osservare il risultato delle proprie azioni: Cosa funziona/ cosa non funziona. (Articolo 4)

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Eccoci arrivati al quarto articolo della guida “Creare oggetti di design” in cui prendo in considerazione il punto c) della “Buona formazione degli obiettivi”. L’argomento è l’osservazione del risultato delle proprie azioni nel conseguimento di un obiettivo, cercando di individuare cosa funziona e cosa non funziona.
Ricordiamone i quattro punti:

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Come motivare le persone tramite un sistema premiante (parte I)

L’argomento trattato richiederebbe sicuramente uno spazio maggiore di quello che può essere utilizzato in un post. Per affrontarlo nei suoi punti principali, ho diviso l’articolo in due parti. La seconda parte verrà resa disponibile con un successivo post.

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Calendario Ebook Novembre 2009: vota il best-seller!

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Buongiorno a tutti, da alcune settimane è stato ampliato il team Bruno Editore con 3 nuove collaboratrici e ognuna si occupa di un settore specifico per la lavorazione e pubblicazione dell’ebook.

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Come aiutare le persone ad accettare un cambiamento all’interno di una organizzazione

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Le persone difficilmente vogliono cambiare il loro modo di fare, tanto più se sono persone con una anzianità di servizio elevata. Metterli di fronte ad un cambiamento importante, nel modo di operare nell’organizzazione, senza aver indicato loro il vantaggio del nuovo, difficilmente li motiverà a collaborare. Cambiare le abitudini, il modo di fare all’interno di una organizzazione, è un’impresa spesso titanica. E’ come voler cambiare il corso di un fiume.

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Come imparare a fidarsi degli altri

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Una delle regole fondamentali per stringere amicizie positive è credere negli altri, perché la fiducia non solo ci rende persone migliori, più aperte, comprensive, responsabili, ma consolida anche le nostre relazioni. La diffidenza, al contrario, le distrugge.

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