3 caratteristiche per un Customer Care di successo

Giulio SacripantiDurante un’interazione tra venditore e cliente capita molto spesso che non venga assunto il punto di vista di quest’ultimo. Cosa intendo con questa affermazione? Voglio dire che per un qualsiasi addetto alla vendita o all’assistenza di un’azienda, la regola aurea è quella di saper ascoltare e immedesimarsi nell’interlocutore per cogliere la sua richiesta espressa e soprattutto latente. Senza conoscere nel dettaglio l’esigenza del cliente non si può arrivare a concludere una transazione che sia soddisfacente per entrambi le parti.

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Tre Trucchi per rendere le tue Nozze gioiose e coinvolgenti

Alessia DeianaPer organizzare le Nozze in maniera ottimale, non mi stancherò mai di ripeterlo, è opportuno iniziare a pianificarne e gestirne le varie fasi con almeno un anno di anticipo. In ogni modo, per ottenere un risultato sicuramente sorprendente e d’effetto, che riesca ad appassionare non solo gli sposi, ma anche gli invitati, ti propongo tre trucchi da tenere bene a mente.

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Come fare per sconfiggere le proprie paure

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Angelo AllegriniMolte delle cause dei dolori dell’umanità, di tanti problemi, legati tutti da un medesimo filo conduttore che produce comportamenti dannosi, sbagliati, cattivi ed egoisti sono determinate dalla larga diffusione di uno stesso sentimento.
Tanto in Occidente quanto nell’emisfero australe, sia nei paesi opulenti che nelle regioni più povere della terra, uomini, donne, vecchi e bambini si ritrovano spesso a condividere, con diversi accenti e intensità, una sensazione  antica che si chiama paura.

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Come l’intuizione di Michael Hart ha cambiato il mondo: 10 motivi per abbandonare i libri di carta e passare subito all’eBook!

Ivan De MicoProprio cosi! Parola dell’ormai defunto Michael Hart: Il padre dell’eBook!
Questo articolo vuole essere nello stesso tempo un esempio chiaro di cosa può nascere da un intuizione, un omaggio all’Ebook stesso e a Michael, che ci ha lasciato tanto!
Egli fu un informatico, uno scrittore e un’attivista statunitense, nonché fondatore del Progetto Gutenberg!
Personalmente ciò che mi ha colpito di più leggendo su di lui è ciò che ho visto nella sua pagina Wikipedia, dove sapevo, o meglio, avevo intuito che avrei trovato la sua intuizione! Ossia “quella scintilla” che ha portato alla creazione dell’eBook! Guardala! si può leggere, vederla e sentirla proprio qui, tra queste righe:
“Sebbene all’epoca i computer fossero essenzialmente dedicati all’elaborazione di dati, Hart, consapevole del fatto che il centro era connesso ad una rete informatica (parte della quale sarebbe poi divenuta Internet), intuì le potenzialità offerte dal sistema cui aveva accesso non solo per l’elaborazione, ma anche per la distribuzione di informazioni.”
E cosa ha fatto nascere la sua intuizione? (ancora da wikipedia, in merito al progetto gutenberg):
Gli intenti del progetto dichiarati da Hart in tale fase furono:
“Incoraggiare la creazione e la distribuzione degli eBook
“Aiutare ad abbattere le sbarre dell’ignoranza e della illetteratura”
“Donare quanti più possibili eBook al maggior numero possibile di persone”.

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Aperti all’amore e all’amicizia

Angela FoiNella prima metà del mio ebook ci sono tante considerazioni sugli atteggiamenti, sugli strumenti e anche qualche strategia per avviare e sostenere una buona conversazione, ma non ho avuto modo di andare a fondo nell’analisi delle premesse necessarie in cuor nostro per creare una buona relazione.

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Come sfruttare questo periodo di transizione per gettare le fondamenta di un nuovo business

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Paolo TodiscoCari Amici lettori è argomento di questi giorni il desiderio del nostro governo di allentare i legacci della burocrazia nei confronti delle attività imprenditoriali. Come ristoratore di lungo corso Vi posso garantire che i cambiamenti proposti potrebbero portare veramente ad un rinnovamento epocale del fare impresa. Quando io ho iniziato la mia attività bisognava attendere dai 30 ai 60 giorni, prima di poter iniziare a lavorare, solo per ricevere il foglio di carta che attestava l’idoneità del locale. Oggigiorno non è più così; però le liberalizzazioni proposte e le semplificazioni che verranno attuate potrebbero veramente velocizzare tutte le procedure e semplificare la vita a chi, invece di concentrarsi sull’aspetto fondamentale della propria attività, deve combattere giornalmente con procedure difficili e farraginose.

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Calendario di Aprile 2012: vota il tuo Ebook preferito!

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Aprile dolce dormire? Noi vi offriamo una valida alternativa al dormire: leggere per crescere.

Se le temperature iniziano ad alzarsi e la bella stagione ci trova istintivamente aperti alla creatività, al benessere e al dialogo, i nostri autori hanno prontamente risposto trattando tutti questi argomenti nella maggior parte degli ebook in uscita ad aprile.

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3 segreti per diventare un mediatore civile di successo

Alessandra GrassiOgni giorno ricevo tante domande sul mio blog su come diventare mediatore civile, su come scegliere il corso  migliore, su quali prospettive offre questa professione, su come entrare nelle liste degli organismi di mediazione accreditate dal ministero, su come avere successo.
La mia risposta a queste e altre domande è nel mio ultimo ebookDiventare Mediatore Civile“.

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3 Trucchi per Entrare nel Club del ComunicAmore

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Luigi MianoEntrare nel Club del ComunicAmore significa qualcosa di più di essere dei bravi comunicatori. Significa avere sintonia con gli altri, comprenderli a fondo e farci capire. Significa essere in empatia e non avere alcuna difficoltà ad entare in contatto profondo con gli altri esseri umani.

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