Prendi un grande cavaliere, un campione di equitazione, abituato a domare e vincere con i cavalli: da Piazza di Siena alla Coppa del Mondo per l’Italia.

Adesso chiedigli di cambiare cavallo e montare per il resto della sua vita una sedia a quattro ruote. Lui è Daniele Del Marco: grande campione prima e grande campione dopo.

Questa è la storia di Daniele, ex campione di salto ad ostacoli, paralizzato da un incidente d’auto accaduto in Romania, durante un concorso della Coppa del Mondo.

In quell’incidente, Daniele perde l’uso delle gambe e dal cavalcare il suo amato cavallo, si ritrova, dopo non poche tribolazioni, ad usare, per il resto dei suoi giorni la carrozzina a motore.

Ma Daniele ha due grandi passioni che lo rendono forte: l’equitazione e l’amore per Nadia, sua moglie. Che considera una donna straordinaria.

Oggi, a 42 anni, Daniele passa le sue giornate sul campo del Centro Ippico Cecinese, gestito da Roberto e Francesca Bizzarri, i suoi due grandi amici, destreggiandosi tra cavalli e barriere, dove insegna ai suoi allievi.

Nemmeno il terreno accidentato di un maneggio è riuscito a tenerlo lontano dall’amore per i cavalli, si è fatto montare quattro ruote grosse e… via!

Della sua esperienza, delle sua capacità di osservatore acuto, hanno beneficiato molti giovani nomi di cui forse, un giorno, potremmo sentir parlare: William Furlini, Gabriele Grassi, Margherita Ragazzi, Camilla Franci, ecc.

Daniele sorride sempre, nonostante tutto è felice. Già, felice. Questa parola che suona strana alle orecchie di molte persone che, pur avendo tutto o quasi, non riescono ad essere felici. Forse cercano gli effetti speciali, che non arriveranno mai…

Daniele, invece, è felice per quello che ha, lo apprezza come non mai: la passione per i cavalli e la passione per sua moglie Nadia. Due passioni che gli hanno dato la forza di resistere e di andare avanti.

Finalmente qualcuno che ha il coraggio di sorridere. Vai Daniele, vola con la fantasia sul dorso di un cavallo.

Io non Ti conosco, ma Ti mando un abbraccio forte. Grazie per la forza che ci trasmetti e, soprattutto, grazie per l’esempio che dai ai molti che hanno già tutto e non lo sanno.

A Cura di Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le donne a creare Autostima e raggiungere un Obiettivo in 5passi”
Autore di “Donne in Crisi” e di “Penso Positivo”

Tempo fa, qui sul blog, ho spiegato quanto sia importante un approccio positivo nel telemarketing che ti serve non solo per garantirti una certa serenità professionale, ma anche l’aumento esponenziale delle possibilità di riuscita nel tuo lavoro e nel raggiungimento dei tuoi obiettivi: qualsiasi essi siano! Tutti ottimi motivi per essere positivi… Già ma come si fa a tirarlo fuori e sfruttarlo alla massima potenza?

Esistono molte teorie in merito, che spiegano come guardare tutti gli aspetti della vita in modo positivo ed applicare tutto questo non solo nella vita privata, ma anche in quella professionale. Tutte teorie sicuramente molto utili, ma allo stesso tempo molto complesse…

Sia attraverso le mie esperienze in merito che attraverso l’operato di altre persone che insegnano e svolgono questo lavoro, ho capito una cosa eccezionale: essere positivi e trasmettere tutto questo agli altri non ha bisogno di teorie molto complesse, ma basta essere i più naturali di questo mondo, con uno di quei comportamenti che tutti noi abbiamo e viene percepito da tutti proprio per la sua spontaneità sia al telefono che dal vivo. Di cosa sto parlando? Del sorriso!

Ti sorprendi che sia il sorriso lo strumento ideale per trasmettere positività ai tuoi potenziali clienti? Allora perchè quando vuoi tirare su il morale di un amico o del tuo partner, ad esempio, sorridi? Non credo che dicendogli che tu sei felice lo risollevi… Stessa cosa accade anche con le persone che conosciamo in altri ambiti della vita, compreso l’ambito professionale!
Quando parlo del sorriso non intendo il senso stretto del termine, ma tutto ciò che è legato a questa espressione del viso: il tono della tua voce che si fa particolarmente gradevole, il tuo stato d’animo che si allieta e ti fa stare bene dentro, la sensazione di benessere psico-fisico che si viene indubbiamente a creare…

Per te che ti accingi a svolgere questo lavoro (o che lo stai già svolgendo da tempo) il sorriso deve essere considerato una vera e propria ARMA: al telefono infatti il tuo sorriso nessuno può vederlo, ma tutti possono sentirlo!

Ed è questo meccanismo che devi sfruttare a tua vantaggio perchè tutte le posizioni del corpo che assumi ed i tuoi gesti vengono recepiti nella tua voce: questo accade perchè il meccanismo naturale del cervello umano tende a decodificare ciò che sente e traduce tutto nell’atteggiamento che in quel momento stai assumendo. Attenzione però perchè tutto questo non può essere forzato, ma deve avvenire in modo naturale!
Devi esercitarti ad essere sempre più positivo e col tempo e la pratica vedrai che sarai così con tutti sempre più spesso. Infatti è inutile all’inizio sforzarsi di “sorridere” se dentro di te non sei contento di ciò che fai e non sei sereno. A tal proposito, sappi che, occorre fare una distinzione netta dei tipi di sorriso che in tutti noi, in maniera del tutto naturale, appaiono sul nostro viso.
Questa distinzione non è fine a se stessa, ma ti serve per capire quale sorriso utilizzare con il tuo interlocutore quando sei a telefono. Di sorrisi ne esistono di tre tipi:

• Il sorriso “DI SFOGO”: Questa tipologia è usata quando ci si trova particolarmente provati dal punto di vista emotivo. Come quando si ride in uno stato d’animo di rabbia, oppure in stati particolari di delirio o ancora quando si ride per qualcosa che è “andato storto”. Spesso questo sorriso lo si adopera anche quando vogliamo ingannare noi stessi da determinate delusioni, soprattutto affettive.
• Il sorriso MASCHERATO: Questo sorriso lo utilizziamo in tutti quei casi in cui, al contrario di uno stato allegro, siamo distratti da molte cose e per “accontentare” qualcuno proviamo ad abbozzare un mezzo sorriso. Infatti quasi sempre questo sorriso lo si fa utilizzando solo una parte dei muscoli facciali e, per quanto riguarda la bocca, solo metà di essa: con metà ridiamo e con l’altra metà no. In pratica si può anche definire questi sorrisi come “forzati”.
• Il sorriso SINCERO: Questo è il tipo di sorriso più classico, perchè proviene da uno stato d’animo interiore basato dall’allegrezza e dalla felicità! E’ il sorriso per antonomasia perchè quando lo facciamo l’allegria che si trasmette è davvero sentita. Coinvolge tutti i muscoli facciali e si distingue dagli altri due perchè coinvolge anche lo sguardo. In pratica è questo il sorriso che devi utilizzare come tua arma, per essere sempre fiducioso di te stesso.

E tu, nel telemarketing, come nella vita di tutti i giorni, quale sorriso utilizzi maggiormente?

A Cura di Roberto D’Aloisio,
Autore di “I Segreti del Telemarketing”

Molto spesso le persone vanno alla ricerca di effetti speciali in grado di cambiare, in meglio, la loro vita. Cercano chi sa quali strane formule magiche per trasformarsi da perdenti in vincenti. Per trasformare la loro spesso, piatta esistenza.

Mi ricordo che quando ero a Parma (qualche secolo fa), ad imparare il mestiere delle “public relations”, Antonio, l’allora Account Supervisor dell’agenzia in cui lavoravo, mi ripeteva costantemente:

“Giancarlo, se un giorno vuoi diventare un vincente nella tua vita, ricordati di fare con costanza le cose banali. Fai e metti in pratica quelle cose che tutti vedono, ma che proprio perché banali, non tutti fanno”.

Poi, dandomi una pacca sulla spalla, terminava il discorso dicendomi: “Le cose banali sono il sale della vita. Non aver timore di fare le banalità. Anzi, oltre a farle, mettici costanza e ripetizione, sino alla perfezione. Ti sorprenderai di scoprire quanto siano efficaci”.

Debbo molto ad Antonio, così come a Valter (l’allora Art Director dell’agenzia), che ho entrambi citati e ringraziati nel mio ebook PENSO POSITIVO. Debbo molto ai loro insegnamenti. Così semplici, così facili da capire, così… banali ed efficaci al tempo stesso.

Se anche Tu Vuoi provare a diventare un Vincente nella vita, dammi retta e fai queste cinque banali cose per migliorare la Tua capacità relazionale, comunicativa, motivare Te stesso, i Tuoi collaboratori, i Tuoi clienti e le persone che Ti stanno intorno.

Come Antonio e Valter li hanno regalati a me, oggi io li regalo a Te. Usali e mettili in pratica ogni giorno.

Eccoti i primi tre banali consigli per provare a diventare un Vincente, nei prossimi giorni pubblicherò gli altri due:

1. Impara ad ascoltare le persone intorno a Te. Può sembrare banale, ma la maggior parte delle persone non lo fa. Faccio sempre un gioco e chiedo alle persone con le quali lavoro queste domande: quanti occhi hai? Quante orecchie hai? E adesso dimmi, quante bocche hai? Scommetto che anche Tu hai risposto due orecchie, due occhi ed una sola bocca.

C’è un motivo per il quale abbiamo due orecchie, due occhi ed una sola bocca, dobbiamo imparare ad Ascoltare di più, Osservare di più e Parlare di meno.

Consiglio banale n° 1: per imparare ad ascoltare in maniera attiva il Tuo cliente, il Tuo partner, il Tuo collaboratore, Tuo figlio, ecc. smetti immediatamente di fare tutto quello che stai facendo, alza il Tuo viso e guardalo negli occhi, ruota il Tuo corpo nella Sua direzione e digli, chiamandolo per nome: Ti ascolto Giancarlo, dimmi tutto;

1. Impara a sorridere ed essere gentile. Non so Te, ma io ogni giorno incontro una marea di persone incavolate nere. Non sorridono mai, non salutano mai per primi, non sono gentili e neppure disponibili, né con i loro clienti né tantomeno con il proprio personale o con i propri famigliari. Se fai così anche Te… CAMBIA! Oppure a cambiare sarà il Tuo Cliente.

Ma Tu, vorresti essere servito da qualcuno che è sempre incacchiato nero? IO NO, e scommetto neppure i Tuoi clienti.

Consiglio banale n° 2: per imparare a sorridere, comincia a farlo tutte le mattine davanti allo specchio. Fai come ho imparato io: 2 minuti di sorrisi e poi, quando esci da casa, comincia a sorridere a tutte le persone che incontri. Dì loro buongiorno e sorridi, non avere paura di fare brutte figure, a poco a poco, la gente Ti risponderà;

1. Impara a conoscere la Mappa del Mondo delle persone che hai davanti. I clienti, così come le persone, non sono tutte uguali. Non puoi avere un metodo standardizzato per trattare e comunicare con tutti, nel solito modo. In comunicazione non funziona così.

Ogni cliente ha la Sua Mappa del Mondo e se Tu Vuoi entrare più facilmente in empatia con lui, devi imparare a riconoscerla: ci sono clienti visivi, auditivi e cinestesico sensoriali (queste tre griglie valgono per qualsiasi persona con cui entri in contatto).

Ognuno di loro interpreta le cose che gli accadono intorno in modo diverso, in maniera soggettiva. Ognuno di loro usa un linguaggio e dei termini che gli sono più congegnali… fai uno sforzo ed impara a riconoscerli.

Consiglio banale n° 3: per imparare a riconoscere le mappe dei Tuoi clienti, inizia con un esercizio semplice, stai attento alle parole che usano. Le frasi e le parole che usano, possono fornirti moltissime informazioni sulle persone che hai davanti, soprattutto dirti in quale modalità siano in quel preciso momento. Focalizzati sui termini che ripetono più spesso e poi prova a ricalcarli nella Tua conversazione con loro.

Comincia a mettere in pratica ogni giorno questi primi tre consigli. Fallo con costanza e perseveranza. Ricorda, ogni giorno fai queste tre banali cose:

1. Ascolta le persone che hai intorno;
2. Sorridi e sii sempre gentile;
3. Sforzati di capire la persona che hai davanti;

Nel prossimo articolo Ti parlerò di altri due banali consigli: motivare Te stesso prima di motivare gli altri e mettere Passione ed Entusiasmo in tutto quello che fai.

Approfitto per ricordare a tutte le amiche ed amici del blog, che se qualcuno vuole organizzare una delle mie conferenze nella Sua città, può contattarmi a questa email info@giancarlofornei.com

Piaciuti i primi tre consigli? Scommetto che li hai trovati molto banali… Lasciami un commento al post e fammi sapere se li applichi nella vita quotidiana.

A Cura di Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le persone a raggiungere un obiettivo in 5 passi”
Autore di “Penso Positivo”

Mi occupo del Pensiero Positivo e della Crescita Personale sin dal 1999 e sapevo già che le persone che sorridono e sono allegre vivono meglio e raggiungono più facilmente i loro obiettivi.

Ho subito “sposato” questa conoscenza, questa filosofia di vita. Anche se non è stato per nulla facile: irriso e invidiato per molti anni. Qualcuno mi ha spesso detto… “non c’è nulla di cui sorridere”.

Pensa che mi hanno anche dato del “marziano” per i miei modi di affrontare la vita con ottimismo, sempre con il sorriso sulle labbra e la gioia di vivere nel cuore. Ma io ho sempre mantenuto questo atteggiamento, anche nei molti momenti difficili della mia esistenza. Certo che alla fine, avrebbe pagato.

Prima che pubblicassi il mio ebook con la Bruno Editore, mi hanno spesso preso in giro, dicendomi che vivevo in un mondo di sogni, che non ero realista (in famiglia, poi, Te li raccomando). D’incanto, sono cominciati a piovere complimenti e frasi di approvazione. Tutti sono saliti sul carro del pensiero positivo.

Quasi a testimoniare: “Ma io Te lo avevo detto che in questo modo si vive meglio…”. Se da una parte sono veramente contento che questa filosofia si allarghi al maggior numero di persone possibile, dall’altra resto con i piedi per terra e se non dovesse durare a lungo, io vado comunque avanti e continuo a sostenere che il Sorriso e l’Allegria sono la forza dei Vincenti.

Basta leggere le biografie dei grandi personaggi della storia e che hanno cambiato l’Umanità: Napoleon Hill, Dale Carnagie, Norman Vincent Peale, Benjamin Franklin, Gandhi, Madre Teresa di Calcutta, Thomas Alva Edison, ecc.

Ma Tu potresti dirmi che molti di loro sono esistiti in altri tempi, che oggi è molto più difficile, che c’è la crisi (permettimi di essere cattivo: per quelli che non hanno voglia di far niente), che il mondo è cambiato. Che è tutto più difficile.

Giusto. Niente da obiettare, anche se quando una persona “crede in se stessa ed in quello che fa, affronta la vita con il sorriso e si aspetta il meglio”, crisi o non crisi, questa persona la strada per riuscire la troverà sempre. Prima o poi, la troverà.

Potrei allora parlarti di alcuni personaggi pubblici e contemporanei Italiani, come Rita Levi Montalcini, il Professor Zichicchi, Umberto Veronesi, Alessandro Del Piero, e il tanto vituperato Silvio Berlusconi (Ti prego di tenere fuori la politica).

Li hai mai visti? Sorridono sempre, sono allegri e disponibili con tutti. Nel loro specifico campo sono dei Vincenti. Possono piacerti o no, ma loro sono dei Vincenti.

Ma potresti sempre dirmi che “è facile per loro sorridere, sono famosi e non hanno nessun tipo di problema”. Bene, allora Ti parlo di Antonella Ferrari, al grande pubblico una perfetta sconosciuta. Antonella è un’attrice di teatro con un sorriso e un’allegria grande come una casa, peccato che sia affetta da “Sclerosi Multipla”.

Insomma, cominci a renderti conto che il sorriso e l’allegria delle persone può farle vivere meglio, spesso può farle diventare Vincenti ed anche allungare loro la vita?

A questo punto del post, vorrei parlare di due normali persone, come Te, come me e come tante altre che in questo momento stanno leggendo il blog.

Due persone che lavorano e che affrontano ogni giorno dei problemi. Persone che hanno quella che io definisco la Forza dei Vincenti: il Sorriso e l’Allegria, con l’aggiunta di una buona dose di umiltà (che fa grandi gli esseri Umani).

Parlo di Giacomo Bruno e di Viviana Grunert. I padroni di casa di questo blog. Chi mi conosce bene sa che non regalo facilmente apprezzamenti, che non sono solito legare “l’asino dove vuole il padrone”.

Ma avendo conosciuto personalmente Giacomo e Viviana a Roma, durante l’Evento dedicato agli Autori della Bruno Editore, mi sento di dover fare i miei complimenti pubblici a questi due imprenditori, che chiamo simpaticamente ragazzi, poiché sono molto più anziano di loro.

Ciò che mi ha colpito di Giacomo e Viviana è la loro “Solarità”. Capaci di sorridere con la stessa semplicità e vitalità all’autore più famoso come a quello più sconosciuto. L’allegria dirompente che mettono nel dire e fare le cose è sorprendente anche per uno come me, tacciato a suo tempo di Sorrinesimo (una nuova dottrina ritenuta pericolosa da coloro che ritengono che il Mondo cada a rotoli).

Ora, per tutti gli invidiosi, potrebbe essere facile “accusare” questi due ragazzi di Fortuna per la posizione che ricoprono e l’azienda che hanno. Ma la domanda che vorrei porti e che giro anche a questi amici invidiosi ed un po’ gelosi è:

“Ma non Ti è mai venuto in mente che se hanno raggiunto il Successo e sono dei Vincenti nel mercato degli ebook, costruendo quella bella Azienda che è la Bruno Editore, forse è perché hanno unito alle pur indubbie capacità professionali, capacità Umane ancora più grandi?”

Si, a costo di diventare antipatico a tanti, lasciamelo dire: Il Sorriso e l’Allegria con le iniziali maiuscole di questi due ragazzi, hanno consentito loro di diventare dei Vincenti.

Insomma, dopo aver affermato nel precedente post che l’entusiasmo e la passione sono le leve che fanno girare il mondo, ed anche accrescere l’Autostima, oggi posso affermare, senza essere smentito, che il tanto banale Sorriso, insieme all’ancor più banale Allegria, determinano quella gioia di vivere che fa la differenza in molte persone.

Giacomo e Viviana sono i miei Testimoni, sono l’esempio vivente di come il Sorriso e l’Allegria siano la Forza dei Vincenti. Ma stai a vedere che anche loro, come me, soffrono di Sorrinesimo? Allora sono due marziani!!!

E Tu, sorridi alla vita? Lasciami un commento al post.

A Cura di Giancarlo Fornei
Formatore Motivazionale & Mental Coach
“Che aiuta le persone ha raggiungere un obiettivo in 5 passi”
Autore di “Penso Positivo”