Con l’affermarsi dei social network e nell’era della comunicazione in real time, i clienti sono diventati più consapevoli. Non solo dei loro bisogni, ma anche dei loro diritti. E’ semplice avere qualsiasi informazione: basta un click. Il potere della conoscenza è in mano a chiunque, grazie all’accessibilità di ogni tipo di dato: dalle ricette delle torte fino ai segreti per costruire un pannello fotovoltaico. Sul web c’è tutto. Fino a qualche anno fa, il potere della comunicazione era nelle mani di pochi decisori, esperti nel condurre il gioco a scapito di una massa “ignorante”. Adesso, i paradigmi sono da rivedere.
Come essere un efficace professionista della comunicazione etica
di Giacomo Bruno
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