Tu devi capire che l’adozione dell’IA per il riconoscimento delle emozioni nei call center può migliorare la qualità del servizio, personalizzare le risposte e ridurre i tempi di attesa, ma presenta anche rischi significativi per la privacy: raccolta e profilazione emotiva senza consenso, oltre al possibile uso non trasparente e discriminatorio dei dati. Come responsabile o utente, devi bilanciare efficienza e tutele per il tuo diritto alla riservatezza.
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