L’importanza del sorriso!
Tempo fa, qui sul blog, ho spiegato quanto sia importante un approccio positivo nel telemarketing che ti serve non solo per garantirti una certa serenità professionale, ma anche l’aumento esponenziale delle possibilità di riuscita nel tuo lavoro e nel raggiungimento dei tuoi obiettivi: qualsiasi essi siano! Tutti ottimi motivi per essere positivi… Già ma come si fa a tirarlo fuori e sfruttarlo alla massima potenza?
Esistono molte teorie in merito, che spiegano come guardare tutti gli aspetti della vita in modo positivo ed applicare tutto questo non solo nella vita privata, ma anche in quella professionale. Tutte teorie sicuramente molto utili, ma allo stesso tempo molto complesse…
Sia attraverso le mie esperienze in merito che attraverso l’operato di altre persone che insegnano e svolgono questo lavoro, ho capito una cosa eccezionale: essere positivi e trasmettere tutto questo agli altri non ha bisogno di teorie molto complesse, ma basta essere i più naturali di questo mondo, con uno di quei comportamenti che tutti noi abbiamo e viene percepito da tutti proprio per la sua spontaneità sia al telefono che dal vivo. Di cosa sto parlando? Del sorriso!
Ti sorprendi che sia il sorriso lo strumento ideale per trasmettere positività ai tuoi potenziali clienti? Allora perchè quando vuoi tirare su il morale di un amico o del tuo partner, ad esempio, sorridi? Non credo che dicendogli che tu sei felice lo risollevi… Stessa cosa accade anche con le persone che conosciamo in altri ambiti della vita, compreso l’ambito professionale!
Quando parlo del sorriso non intendo il senso stretto del termine, ma tutto ciò che è legato a questa espressione del viso: il tono della tua voce che si fa particolarmente gradevole, il tuo stato d’animo che si allieta e ti fa stare bene dentro, la sensazione di benessere psico-fisico che si viene indubbiamente a creare…
Per te che ti accingi a svolgere questo lavoro (o che lo stai già svolgendo da tempo) il sorriso deve essere considerato una vera e propria ARMA: al telefono infatti il tuo sorriso nessuno può vederlo, ma tutti possono sentirlo!
Ed è questo meccanismo che devi sfruttare a tua vantaggio perchè tutte le posizioni del corpo che assumi ed i tuoi gesti vengono recepiti nella tua voce: questo accade perchè il meccanismo naturale del cervello umano tende a decodificare ciò che sente e traduce tutto nell’atteggiamento che in quel momento stai assumendo. Attenzione però perchè tutto questo non può essere forzato, ma deve avvenire in modo naturale!
Devi esercitarti ad essere sempre più positivo e col tempo e la pratica vedrai che sarai così con tutti sempre più spesso. Infatti è inutile all’inizio sforzarsi di “sorridere” se dentro di te non sei contento di ciò che fai e non sei sereno. A tal proposito, sappi che, occorre fare una distinzione netta dei tipi di sorriso che in tutti noi, in maniera del tutto naturale, appaiono sul nostro viso.
Questa distinzione non è fine a se stessa, ma ti serve per capire quale sorriso utilizzare con il tuo interlocutore quando sei a telefono. Di sorrisi ne esistono di tre tipi:
- Il sorriso “DI SFOGO”: Questa tipologia è usata quando ci si trova particolarmente provati dal punto di vista emotivo. Come quando si ride in uno stato d’animo di rabbia, oppure in stati particolari di delirio o ancora quando si ride per qualcosa che è “andato storto”. Spesso questo sorriso lo si adopera anche quando vogliamo ingannare noi stessi da determinate delusioni, soprattutto affettive.
- Il sorriso MASCHERATO: Questo sorriso lo utilizziamo in tutti quei casi in cui, al contrario di uno stato allegro, siamo distratti da molte cose e per “accontentare” qualcuno proviamo ad abbozzare un mezzo sorriso. Infatti quasi sempre questo sorriso lo si fa utilizzando solo una parte dei muscoli facciali e, per quanto riguarda la bocca, solo metà di essa: con metà ridiamo e con l’altra metà no. In pratica si può anche definire questi sorrisi come “forzati”.
- Il sorriso SINCERO: Questo è il tipo di sorriso più classico, perchè proviene da uno stato d’animo interiore basato dall’allegrezza e dalla felicità! E’ il sorriso per antonomasia perchè quando lo facciamo l’allegria che si trasmette è davvero sentita. Coinvolge tutti i muscoli facciali e si distingue dagli altri due perchè coinvolge anche lo sguardo. In pratica è questo il sorriso che devi utilizzare come tua arma, per essere sempre fiducioso di te stesso.
E tu, nel telemarketing, come nella vita di tutti i giorni, quale sorriso utilizzi maggiormente?
A Cura di Roberto D’Aloisio,
Autore di “I Segreti del Telemarketing”
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Marzo 24th alle 10:55 am
il del tempo 50% di quasi tutti i lavori si basa sull’ attività telefonica - il telemarketing è in tal senso strumento indispensabile per la chiusura delle trattative .
Complimenti Roberto per il post.
Marzo 24th alle 11:52 am
Interessante post, che mette in risalto l’utilizzo di alcune risorse della comunicazione metalinguistica, in questo caso applicate nel telemarketing.
In effetti, al telefono non c’è molto tempo di argomentare, e quindi è ancora una volta la prima impressione, quella che conta.
Come di persona il modo di atteggiarsi, ed in generale la comunicazione non verbale, hanno un impatto determinante sul nostro interlocutore, la stessa cosa avviene al telefono.
Marzo 24th alle 19:39 pm
Complimenti Roberto…
bel post…
Sorridere permette alla voce di uscire in modo completamente diversa…e ti mette nello stato giusto e questo…a sua volta mette nello stato giusto chi ti ascolta
Ci sarebbe davvero tanto da dire sul sorriso…
spero che tu lo faccia in un prossimo post
Marzo 24th alle 19:42 pm
Grazie dei vostri complimenti ragazzi!
X Gennaro: ci sto lavorando…
Marzo 24th alle 21:31 pm
Salve a tutti! E’ un pò di tempo che ormai ho piacere a leggere questo blog, anche se non ho avuto mai occasione di partecipare commentando…
Inizio ora, facendo i complimenti a Roberto per l’articolo, ben fatto e molto interessante.
Capisco perfettamente, dal mio punto di vista di cliente, che avere davanti una persona che esprime sicurezza ma soprattutto tranquillità e allegria possa davvero aiutare nell’acquisto.
Ovviamente non vale l’esagerato: chi mette fretta o troppa foga nella sua attività di venditore potrebbe anche incontrare più rifiuti da parte di clienti che si sentirebbero forzati, e quindi perdono la fiducia verso chi hanno di fronte.
Il sorriso a parer mio è un’ottima tecnica per fare un (e solo uno) passo avanti verso il cliente e aspettarsi con molta probabilità il passo avanti della controparte. Senza correre verso di lui (col rischio di farlo scappare).
Grazie di nuovo per l’articolo!
Marzo 25th alle 13:44 pm
Ciao Alessio, hai proprio ragione!
Il sorriso è davvero contagioso e lo utilizzo per la mia attività in maniera assolutamente natutale come nella mia vita privata e…. FUNZIONA!
Sono d’accordo con te che cmq ci vuole un punto di equilibrio: tempo fa ho scritto su questo blog proprio un articolo sull’equilibrio necessario nel Telemarketing come nella vendita.
Marzo 25th alle 18:38 pm
Ciao Roberto, ottimo post!
Io non faccio telemarketing, ma la postura ed il sorriso al telefono sono le prime cose che insegno ai miei collaboratori.
E che ovviamente metto in pratica per primo.
Prova a comunicare ad un cliente delle notizie non proprie ottime con la postura giusta e comunicherai sicurezza in te stesso ed in quello che dici, scatenando nel cliente la sensazione di essere in buone mani.
Marzo 25th alle 18:42 pm
Ciao Marco! Quello che dici è verissimo e a volte l’ho imparato a mie spese….
PS: a breve ti contatto perchè voglio seriamente conoscere i tuoi progetti!
Marzo 27th alle 0:35 am
Ciao Roberto,
lascia che mi complimenti con te!
Io da anni faccio quasi solo ed esclusivamente telemarketing, perchè la considero una specializzazione importante della VENDITA.
E si può anche guadagnare bene con poco investimento!
Negli ultimi anni utilizzo molto le tecniche di PNl applicate al mondo del business ( considero John La Valle un Gigante al riguardo) e prooprio per questo quando ho letto questo tuo articolo ho gioito.
Perchè in quanto scrivi c’è tutto, veramente.
Si parte da uno stato d’animo positivo, da una sensazione di benessere , di sicurezza , che ti fa sentire disinvolto e positivo. Senza il sorriso, che altro non è che la manifestazione esterna del tuo stato d’animo positivo, non può funzionare nessuna “tecnica”.
E al telefono, in meno di 10 secondi, l’interlocutore si è già fatto un’idea precisa di noi e del nostro prodotto/servizio. Certo, per educazione ci ascolterà ancora e ci farà andare avanti ( forse!) ma ha già capito se gli possiamo essere utili o se ci deve cassare.
Il sorriso è davvero più importante di tutte le parole che gli diciamo e che lui non ascolta o dimentica.
Ma se sorridiamo nel presentarci e lo avvolgiamo nella nostra tonalità,
ci ascolterà, ci dirà spesso di SI e vorrà conoscerci.
Caro Roberto, dunque hai fatto centro.
A proposito, il tuo e-book è splendido: si sente che conosci la materia e puoi dare consigli utilissimi a chi lavora al telefono (..tutti!)
Ciao.
Roberto Curti
Marzo 27th alle 13:25 pm
Ciao Roberto!
Con grande piacere leggo il tuo post e ti ringrazio sinceramente dei tuoi complimenti.
E’ vero quello che dici: il telemarketing è una vera e propria specializzazione di vendita oltre che uno strumento della vendita stessa. Poi è ovvio che bisogna inquadrarlo per l’uso che se ne fa ai fini della propria attività.
In merito al settore business e vendita concordo con te su La Valle: è il n° 1 al mondo della PNL applicata alla vendita e chiunque svolge la professione del venditore (come faccio anche io) non può non modellarlo. Da quando ho cominciato ad assimilare i suoi studi sulla persuasione le mie vendite sono decollate! Poi è ovvio che nella vendita ci sono altri aspetti come la negoziazione, comunicazione efficace ecc…
Se hai bisogno di me per qualche consiglio e dritta scrivi posta le tue domande qui sul Blog in questo aricolo o nei prossimi che verranno pubblicati nei prossimi giorni (perchè ce ne saranno
) in attesa dell’apertura del mio sito e della mia rubrica qui nella nuova Community della Bruno Editore!
A presto
Marzo 28th alle 13:49 pm
Complimenti per l’articolo, il sorridere spontaneo ,quello che vedi in faccia ad una persona mentre la incontri per strade, quello che deriva dallo stato d’animo interniore, è il più bello e sincero.. ti viene da sorridere così.. perchè sei felice!
Marzo 29th alle 11:36 am
Colgo subito il tuo invito, caro Roberto, e ti chiedo se gentilmente vuoi darci delle dritte su aspetto molto importante del Telemarketing, cioè quello dellle “domande”: Infatti in quasi tutti i manuali o nei corsi specialistici si consiglia , dopo una breve ed efficace presentazione di se stessi e del nostro prodotto/servizo, di porre domande e far parlare il cliente .
Ok, si parla pochissimo però di come conciliare la sequenza di domande con i tempi telefonici che rispetto ad una visita in loco sono decisamente più brevi.
Inoltre, soprattutto se telefoniamo per fissare appuntamenti, dobbiamo evitare di dare troppe informazioni all’inizio e cercare invece di “incuriosire” l’interlocutore convincendolo che soltanto di persona potremo essere più precisi.
E dunque, caro Roberto, ti chiedo qualche prezioso suggerimento al riguardo.
Buona Domenica
Roberto Curtis.
Agosto 26th alle 14:46 pm
Grande verità Roberto.
Come dici tu “al telefono infatti il tuo sorriso nessuno può vederlo, ma tutti possono sentirlo!”
Proprio così, al telefono tutti si rendono conto se il tuo stato d’animo è felice oppure si trova in una situazione diversa.
Se sorridi l’altra persona che ti sente al telefono lo capisce benissimo, anche se non ti vede e questo come arma ti aiuta a far abassare le difese del tuo interlocutore.
Quando le difese del tuo potenziale cliente si abbassano, allora è per te più facile raggiungere il tuo obiettivo.
Sorridere è una posizione della vita che ti aiuta sempre, al telefono però diventa anche un’arma che ti fa vincere.
Ciao Roberto.
Giuseppe Lunardi